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数码快印走进服务时代

说起数码快印，人们脑海中会想到建筑图文、标书制作等等，的确，图文输出是早期大部分数码快印企业进入市场的起跑线与切入点。然而，历史的车轮总是在前进，我们蓦然发现，从20世纪90年代发展到今天，数码快印市场，不管是技术与设备，还是业务与产品，或者经营与管理，都与最初的情况有了很大的区别。中国数码印刷的应用发展也从数码快印业的发展轨迹中得到体现。在此，我们聚焦数码快印业近年来取得的进展，谈“古”论今，比较“内”“外“，在对中国的数码快印业进行梳理的同时，也对数码印刷整体发展的趋势进行思考，以点带面，推动中国数码印刷应用的全面进步。

尤其值得一提的是，在数码快印业的发展历程中，不管是用户，还是设备供应商，或是连锁加盟的运营商，都能忠于自己扮演的角色，从不同的角度共同推动数码快印业的提升与进步。今天，我们专门请来了广艺数码图文总经理薛平先生、天津好彩数码印刷有限公司总经理许明科先生、柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场企画部部长大久保雅彦先生和北京方正印捷数码技术有限公司总经理祁德贵先生，请他们畅谈数码快印业的过去，对未来进行展望。

没有一个社会化的专业培训机构，行业的发展将缺乏后劲。任何一个行业要想大发展，教育必须要先行。——广艺数码图文总经理薛平

国内数码快印业的发展历程，以上海地区为例，发展到今天主要经历了3个阶段，第一个是初创阶段，在这个时期人们对数码印刷由不熟悉到逐渐接受，第二是发展阶段，现有的数码印刷设备类型、智能水表技术不断增多，人们对数码印刷设备的选择范围更广。到目前是一个重新整合的阶段，技术服务的水平、整体的形象、宣传、运作都重新整合，过去大多是单店运营，而现在则开始经营或加盟快印连锁体系，在管理上重新认识，重新提升，在服务上，早期多为“夫妻店”，只管打印输出，而现在则开始提供增值的服务，有真正的文化品位在其中。

国内数码快印业的设备与国外相比，已是同步，甚至是超前。有些设备在亚洲除了日本，就只有中国有，在技术上、设备上、管理上、行业发展的状态上，中国还是除日本之外，亚洲各国中最好的。

这么多年来在数码快印行业探索，让我感受最深的是同行之间的竞争，如今，同行竞争要比前几年激烈很多，在上海可读卡器谓是“白热化”，同行之间，过去是各自低头做自己的生意，而现在，相互的了解和沟通要更多一些。同行间的竞争主要体现在价格上、人才上、新的服务方式的模仿上。早期发展较快、规模比较大的企业现在面临着如何提高产品的档次和提供更好的服务的问题，压力也比较大。一些入行早、规模大的数码快印企业每年花很多的精力去培养专业的人才，但却频频被挖墙角。这就突出了国内竞争的规范性问题。

除此之外，国内数码快印行业的发展还需要解决很多的问题。其一是政策上需要进一步放宽限制，和国外同行相比，国内数码快印同行能够经营的范围是很有限的，如台历挂历、高校的资料和样书、期刊等，作为出版物，在政策上还没有一个明确的规定，按照目前的政策，数码快印店是不允许做这些业务的。

其二是职业教育培训的问题，这也是现在数码快印业最大的问题。因为，没有一个社会化的专业培训机构，行业的发展将缺乏后劲。任何一个行业要想大发展，教育必须要先行。

目前数码快印行业大打“价格战”，把这个服务性的行业引向生产型低价竞争。这实际上是概念性的错误，也希望更多的同行了解这个行业的意义——我们不是要做加工厂，我们提供的是服务。

工控主板

数码快印店没有业务员和前台，所有的交流与沟通都是通过络来进行，这才是今后数码快印业的发展方向。——天津好彩数码印刷有限公司总经理许明科

天津好彩于2003年4月1日开始进入快印行业，如实验时今已防护手套占据天津彩色数码印刷市场65％的市场份额。这几年来，作为管理者，我们经常到国外去考察各个国家的数码快印业。我们发现，中国的数码快印业和欧美相比，还是有很多不一样的地方，但是和日本相比，又有很多类似之处。

不同之一，欧美的数码快印店没有国内数码快印店这么大的客流量。比如，在加拿大，数夹具中心与摇摆架中心重合、其1组码快印店没有客户上门，没有前台和取送活的人员。而在中国，快印店从接待客户，到取送活件，大家都希望上门的客户越多越好。以天津好彩为例，客流量足够大，平均每天有200多个客户到快印店里来，有时，甚至客户还需要在快印店里排队等待。产生这种区别的原因在于第二个不同之处。

不同之二，欧美的快印店接活件、确认文件都是通过络传输，产品制作完成之后由快递公司进行送货，同时，采用信用卡结算和付账。但国内，数码快印业目前还不能普遍实现络传输，原因不仅在于付费的信用体制不够完善，最重要的是客户的技术不够成熟。无论是在欧美，还是在日本或者新加坡，所有的客户付印的文件都是PDF格式，而我们的客户拿来的文件格式则是五花八门，还需要由数码快印店进行重新的处理，从而浪费了自己的时间和其他客户的等待时间。

不同之三，国内和欧美、日本在业务范围上区别比较大，国内数码快印店现在最主要的业务还是短版印刷，如样张输出、标书制作等，但国外这方面业务的比例则很小，更多的是提供真正的商业解决方案，如银行、保险公司的个性化账单、纪念册等，国外快印店的可变数据印刷业务占到70％，现在国内可变数据印刷业务只占到5％～10％。

可以提供独特的营销优势不同之四，同行之间的竞争，日本表现为服务上的竞争，他们的服务更具有个性，更注重客户的感觉，而国内的同行竞争则过多地表现于价格的竞争，尤其是上海和北京等地。

不同之五，国外数码快印业有很多的连锁品牌，而国内目前连锁加盟体系还只有少数几个。这主要是因为国内的市场和观念还不够成熟，投资者对于快印连锁的认识还不够清晰和明确。所以国内数码快印市场上，群雄争霸。

当然，和欧美国家相比，国内数码快印业与日本的数码快印业还是有很多相似之处的，比如，北京、上海、天津的城市的容积率更像东京，数码快印店大多分布于商业和文化气息较浓的繁华地段。天津好彩一直在向日本的同行学习，推崇“为客户服务第一”，甚至连装修等都是为客户考虑。因为只要服务好了，客户的忠诚度提高了，那么业务量和利润的上升就是水到渠成的事。

纵向来看，这些年，国内快印行业还是一直在发展的，比如在业务结构上，天津好彩在刚开始进入市场时，70％是建筑设计标书。而现在，则是标书占30％，广告公司的业务占30％，大中型企业的业务占30％，10％为纯个人的影集、简历等。而且国内同行也越来越认识到客户服务的重要性。

个人感觉，数码快印店没有业务员和前台，所有的交流与沟通都是通过络来进行，这才是今后数码快印业的发展方向。国内数码快印业应在努力提高服务水平的同时，致力于不断开发新的产品，如同学录、毕业纪念册、菜单等个性化产品，积极引导客户的需求，这样才能进一步拓展数码快印市场。

中高端数码印刷市场是一个极具发展潜力的市场，尤其在中国中高端数码印刷领域中存在大量的机遇。

——柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场企画部部长大久保雅彦

近几年来，数码印刷在中国内地的迅速发展，让更多厂家都看到了商机。柯尼卡美能达非常关注数码印刷在整个行业内的发展，尤其是中国市场。

柯尼卡美能达认为数码印刷在中国的发展是比较有特色的。首先体现在目标用户上，在欧美市场，数码印刷的用户分为传统印刷厂、商务快印店、企业内的文印中心。在中国市场，数码印刷的用户分别为商务快印店，设计院、商务印刷厂。其次体现在数码印刷的应用方面，在欧美市场，数码印刷最初是作为整个印刷行业的补充，与传统印刷相结合而发展起来的；随着商务领域需求的不断增长，向商务领域发展，尤其是一些大公司为了节省外发成本而建立企业内部的文印中心，并且使满足按需生产的数码印刷得到了充分的应用。而在中国，数码印刷一方面是从一些街头打字、复印社转型而来，首先出现在商务领域少批量复印、打印，转而出现了连锁经营的快印店。另一方面传统领域中认为的数码印刷是短版的小胶印或是CTP的印刷技术。在发展阶段，这两个领域完全是脱节的，但是经过近几年的市场调整，数码印刷的应用在这两个领域中慢慢得到统一。也就是讲，近几年来，数码印刷的应用在中国已经逐步正式起步，也意味我们将迎来整个行业的快速发展期。再从数码印刷技术的角度看，欧美市场，数码印刷的技术一直贯穿在整个印刷流程中，而在中国，由于其起步应用的特殊性，数码印刷在商务领域中以复印、打印技术为起点，转而向印刷领域的整个流程靠拢。

从数码印刷10多年发展历程来讲，在欧美市场相对比较成熟，而中国市场刚进入一个新的发展期，柯尼卡美能达经过大量反复调研后，发现中高端数码印刷市场是一个极具发展潜力的市场，尤其在中国中高端数码印刷领域中存在大量的机遇。因此柯尼卡美能达不断丰富中高端数码印刷领域的产品线和产品的解决方案，以及在国内举办的各类市场活动，从而起到积极推动中国中高端数码印刷市场的作用。

2005年，柯尼卡美能达的黑白、彩色数码印刷设备在日本、欧美的销售量分别达到12700台和15500台，市场占有率分别达到18%和40%。这些设备在国内销售的时间虽然不长，但是用户的应用领域却是非常广泛。有行业内的快印连锁店，其对设备有着高生产力的要求，有传统印刷厂，其对套印、印后加工提出了高要求，还有政府机关文印部门，其对正背面的套准及专用色彩也有极为严格的标准，等等。柯尼卡美能达为他们提供了各类个性化的解决方案。比如为快印连锁店提供可变数据的解决方案，并帮助其挖掘更多潜在用户。又如向政府机关提供络管理解决方案，帮助用户提高工作效率，统一整个办公应用管理。

柯尼卡美能达在为不同用户提供个性化解

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